예스24 공연 티켓 환불을 위한 고객센터 전화번호와 필수 주의사항

A. 예매하신 티켓의 취소 수수료는 예매일 기준이 아닌 관람일(공연일)을 기준으로 남은 기간에 따라 차등 적용됩니다. 관람일에 가까울수록 수수료율이 급격히 높아지므로, 취소 결정 시점은 고객님의 환불 금액에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객님의 이해를 돕기 위해 아래와 같이 대표적인 수수료 부과 기준을 참고하되, 개별 공연의 상세 규정을 최종 확인하는 것이 필수입니다.

※ 공연 기획사, 예매처, 카드사 정책에 따라 수수료 규정은 미세하게 다를 수 있으니, 취소 전 마이페이지의 ‘예매내역’에서 최종 확인이 필수적입니다.

A. 대부분의 공연은 관람일 기준 하루 전 오후 5시(17시)에 온라인 취소가 마감됩니다. 이 마감 시간 이후에는 시스템 정산 및 기획사 통보 등의 절차로 인해 온라인 취소 신청이 불가능합니다. 취소 마감 시간을 놓쳐 불이익을 받는 일이 없도록 아래 유의사항을 확인해 주시기 바랍니다.

취소 마감 시각 관련 주요 예외 사항

• 주말 및 공휴일: 공연 기획사 휴무 등으로 인해 온라인 마감 시간이 평일보다 더 빨라지거나, 주말에는 취소 업무가 불가할 수 있습니다.
• 배송 완료 티켓: 우편 또는 택배로 티켓을 수령하신 경우, 마감 시간 전에 티켓이 예스24로 반송 완료되어야 취소가 가능하며, 단순 발송만으로는 취소되지 않습니다.
• 특별 기획 상품: 전시회, 스포츠, 일부 이벤트 등 특별 상품의 경우 당일 취소가 불가하거나, 취소 마감이 별도로 정해져 있을 수 있습니다.

[필수 확인] 취소 마감 시간을 놓치면 환불 자체가 불가능해지거나, 막대한 수수료가 부과될 수 있습니다. 반드시 예매하신 티켓 정보를 기준으로 최종 마감 시간을 확인해 주셔야 합니다.

A. 모바일 티켓은 실물 티켓을 발권하기 전이라면 마이페이지를 통해 가장 빠르고 정확하게 온라인 취소 신청을 하시면 됩니다. 다만, 온라인 시스템으로 처리가 불가능한 아래와 같은 매우 특수한 상황(예외 상황)에서는 고객센터로 연락하여 상담을 진행하는 것이 필수적입니다.

1. 온라인 취소 마감 시간(통상 D-1 17시)이 경과하여 긴급한 상황인 경우.
2. 특별 할인(예: 장애인, 국가유공자)이 적용되어 증빙 서류 확인이 필요한 예매 건.
3. 예매자 명의의 신용카드/계좌 변경 등으로 인해 시스템 처리가 불가능한 경우.
4. 여러 장 중 일부 티켓만 부분 취소해야 하는 경우.

이러한 상황에서는 전문 상담원의 안내가 필요하므로, 다음 FAQ의 고객센터 정보를 확인하시고 연락 주시면 최대한 상세히 도움을 드리겠습니다.

A. 복잡한 취소 규정이나 환불 절차에 대한 구체적인 상담, 또는 특수 상황 발생 시에는 아래 명시된 예스24 공연 고객센터로 연락 주시면 됩니다. 단순 취소 요청은 온라인이 가장 편리하지만, 상세한 환불/취소 문의는 전화 상담을 통해 가능합니다.

[참고] 전화량이 많을 경우 연결이 지연될 수 있습니다. 단순 문의는 FAQ를 통해 해결하시거나 1:1 이메일 문의를 이용하시면 더욱 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다.