안녕하세요! 요즘 집 꾸미는 재미에 푹 빠져서 오늘의집을 자주 애용하시는 분들 많으시죠? 저도 얼마 전에 거실에 둘 선반을 하나 주문했는데요. 화면으로 보던 것과 실물 느낌이 조금 달라 반품을 고민했던 적이 있어요. 막상 반품을 하려니 절차가 복잡해 보이고 어디에 물어봐야 할지 막막하더라고요. 저와 같은 고민을 하고 계실 여러분을 위해 제가 직접 확인한 오늘의집 고객센터 핵심 정보를 정리해 드릴게요.
📞 빠른 문의를 위한 고객센터 번호
반품 접수나 수거 일정 확인이 급하시다면 아래 공식 연락처로 지금 바로 문의해 보세요.
- 오늘의집 고객센터: 1670-0876
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00 제외)
“단순 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에만 가능하니 꼭 기간을 확인해 주세요!”
반품 전 필수 체크리스트
전화 상담을 진행하시기 전, 아래 정보를 미리 준비하시면 훨씬 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
- 주문 내역 앱에서 확인 가능한 주문번호
- 반품 사유 (단순 변심 또는 배송 중 파손 여부)
- 상품의 원본 박스 및 구성품 보존 상태
- 파손 건의 경우 사진 또는 동영상 증빙 자료
오늘의집은 수많은 브랜드가 입점해 있어 상품마다 수거 방식과 주소지가 다를 수 있어요. 그래서 반드시 고객센터 전화를 통해 공식 수거 절차를 밟는 것이 가장 안전하답니다. 자, 그럼 이제 구체적인 반품 단계와 주의사항을 하나씩 살펴볼까요?
오늘의집 고객센터 연결 방법과 운영 시간
가장 궁금해하시는 부분이 바로 상담원과 직접 통화할 수 있는 번호일 거예요. 오늘의집 대표 고객센터 번호는 1670-0876입니다. 특히 가구와 같은 대형 제품의 반품 수거 문의나 배송 지연 등의 문제는 전화 상담을 통해 가장 확실하게 확인하실 수 있어요. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시부터 1시 사이는 상담이 어려우니 이 시간대를 피해 연락하시는 것이 좋습니다.
주말이나 공휴일에는 전화 상담을 운영하지 않으니 급한 용무는 평일 오전 시간대를 활용해 보세요!
상담 채널별 운영 정보 및 팁
오늘의집은 전화 외에도 사용자의 편의를 위해 다양한 상담 창구를 운영하고 있습니다. 상황에 맞는 효율적인 방법을 선택해 보세요.
| 상담 종류 | 연락처/방법 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 대표 전화 | 1670-0876 | 반품 수거 문의, 긴급 장애 |
| 1:1 채팅 | 앱 내 고객센터 | 배송/교환 접수, 단순 문의 |
| 이메일 | cs@ohou.se | 증빙 서류 제출, 제휴 문의 |
만약 전화 연결이 지연된다면 앱 내 ‘1:1 채팅 상담’을 추천드려요. 저도 얼마 전 반품 신청 후 수거 일정이 궁금해서 채팅을 남겨봤는데, 사진을 바로 전송할 수 있어 설명하기도 편하고 답변도 매우 꼼꼼하게 오더라고요.
반품 및 수거 시 확인하세요!
- 수거 일정 예약: 고객센터 연결 시 상담원에게 방문 희망일을 말씀해 주세요.
- 현황 실시간 조회: [마이페이지 > 주문배송 내역]에서 수거 기사님의 방문 예정일을 확인할 수 있습니다.
- 브랜드 직접 배송: 가구 등 일부 제품은 브랜드 고객센터로 직접 연락해야 할 수도 있으니 상세페이지를 확인하세요.
간편한 반품 수거 신청 프로세스
물건을 돌려보내기로 마음먹었다면 가장 먼저 수거 신청을 완료해야 합니다. 보통 오늘의집 앱 내 ‘마이페이지 > 주문배송내역’에 접속하면 해당 상품 옆에 활성화된 [반품신청] 버튼을 확인할 수 있어요. 클릭 몇 번으로 접수가 가능해 생각보다 훨씬 간편합니다.
상황별 수거 방법 선택하기
수거 방식은 크게 두 가지로 나뉩니다. 본인의 상황에 맞는 방법을 선택해 보세요.
- 자동 수거 (추천): 오늘의집 연계 택배사 기사님이 직접 방문하는 방식입니다. 별도로 택배사에 연락할 필요가 없어 가장 편리합니다.
- 직접 반송: 구매자가 직접 편의점 택배 등을 이용해 보내는 방식입니다. 원하는 시점에 빠르게 보낼 수 있다는 장점이 있습니다.
부피가 큰 가구는 일반 택배 수거가 불가능합니다. 이 경우 판매업체와 직접 일정을 조율해야 하며, 사전에 오늘의집 고객센터를 통해 진행 상황을 체크하는 것이 안전합니다.
“수거 시 상품이 파손되지 않도록 처음 배송받았던 상자나 꼼꼼한 포장을 유지하는 것이 빠른 환불의 핵심입니다!”
반품 비용과 환불 처리 기간 안내
단순히 마음이 바뀌어서 반품하는 경우에는 왕복 배송비를 직접 부담해야 해요. 보통 일반 소품은 5,000원에서 6,000원 정도의 비용이 발생하며, 가구는 무게나 거리에 따라 비용이 달라질 수 있으니 주의해야 합니다. 반품비는 환불 금액에서 차감되는 방식이 가장 일반적이라 따로 입금할 번거로움은 적은 편이에요.
예상 반품 비용 및 환불 소요 기간
품목별로 비용 차이가 크기 때문에 아래 표를 참고하여 미리 확인해두는 것이 좋습니다. 환불은 물건이 판매자에게 무사히 도착하고 상태 검수가 끝나면 즉시 진행됩니다.
| 구분 | 예상 비용 / 기간 |
|---|---|
| 일반 소품/택배 | 왕복 6,000원 내외 |
| 대형 가구/화물 | 거리 및 무게에 따라 상이 |
| 카드 결제 취소 | 영업일 기준 3~5일 |
| 무통장 입금 | 영업일 기준 1~2일 |
처리 현황은 오늘의집 앱 ‘주문배송조회’ 메뉴에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 다만, 검수 과정에서 사용 흔적이나 파손이 발견되면 환불이 지연될 수 있으니 재포장에 꼭 신경 써주세요!
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 반품 기간은 언제까지이며, 수거는 어떻게 진행되나요?
보통 물건을 받은 날로부터 7일 이내에 신청하셔야 합니다. 배송을 담당한 택배사에서 직접 방문하여 수거하는 것이 원칙이며, 별도의 개별 택배 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있으니 주의하세요.
Q. 박스를 버렸는데 반품이 가능한가요?
원칙적으로는 배송받은 상태 그대로 포장해야 합니다. 특히 가구의 경우 전용 박스가 없으면 파손 위험으로 수거가 거부될 수 있습니다.
| 구분 | 반품 가능 여부 |
|---|---|
| 구성품 누락 | 반품 불가 |
| 상품 택 제거 | 반품 불가 |
| 포장 훼손 | 상태에 따라 유동적 |
Q. 교환으로 변경할 수 있나요?
반품 대신 같은 제품의 다른 색상이나 사이즈로 교환 신청도 가능합니다. [마이페이지 > 주문배송내역]에서 [교환신청] 버튼을 눌러주세요.
더 즐거운 인테리어 쇼핑을 위해
쇼핑을 하다 보면 예상치 못한 일이 생기기 마련이지만, 정확한 방법만 알면 해결하는 건 시간문제인 것 같아요. 특히 반품 수거나 배송 지연 등 빠른 조치가 필요한 경우에는 오늘의집 고객센터를 적극적으로 활용해 보세요. 궁금한 점을 시원하게 해결하시고, 다시 설레는 인테리어 쇼핑을 시작해 보셨으면 좋겠습니다!
오늘의집 고객센터 대표 번호: 1670-0876
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
“집을 꾸미는 과정에서 생기는 사소한 불편함이 쇼핑의 즐거움을 방해하지 않도록, 전문 상담원과 함께 문제를 해결해 보세요.”
어려운 점이 있다면 주저 말고 고객센터의 문을 두드려주세요. 오늘의집과 함께 여러분의 공간이 더욱 아름답게 채워지길 바랍니다!