날로 지능화되고 교묘해지는 보이스피싱 범죄는 국민의 안전과 재산을 위협하는 심각한 사회 문제입니다. 이에 SK텔레콤은 인공지능(AI) 기반 전화 서비스인 ‘에이닷 전화’를 통해 새로운 보안 패러다임을 제시했습니다. 바로 AI 보이스피싱 탐지 기능입니다. 이 기능은 통화 내용을 실시간으로 분석하며, 의심 번호를 판별한 뒤 에이닷 피싱 의심 번호 등록 절차를 거쳐 선제적으로 차단합니다. 기존의 사후 대응을 넘어 모두를 보호하는 혁신적인 보안 솔루션입니다.
온디바이스 AI, 위험 통화를 실시간 감지하는 방식
에이닷 전화 보안 시스템의 핵심은 통화가 진행되는 동안 대화 내용을 실시간으로 분석하여 피싱 위험도를 판별하는 데 있습니다. 이 시스템은 단순히 특정 키워드를 찾는 수준을 넘어, 아래와 같은 다층적인 AI 분석 모델을 종합적으로 구동하여 결과를 즉시 ‘의심’ 또는 ‘위험’ 두 단계로 경고합니다.
AI 탐지 핵심 기준 (3가지)
- 의심 키워드 포함 여부: 대출, 검찰, 비밀번호 등 금융 사기 및 공공기관 사칭 관련 용어 사용
- 상대방의 특징적 패턴: 비정상적으로 빠른 말투, 과도한 재촉, 위압적인 톤 등 심리적 압박 요소 감지
- 문맥의 일관성 및 흐름: 통화의 목적과 대화 내용의 맥락이 일반적이지 않거나 갑작스러운 전환이 발생하는지 분석
개인 정보를 지키는 ‘온디바이스’ 기술
특히 주목할 점은 이 모든 정교한 분석 과정이 ‘온디바이스 AI’ 기술을 통해 구현된다는 사실입니다. 통화 내용 분석 및 경고 알림 처리가 모두 사용자의 스마트폰 단말기 내에서만 이루어지며, 통화 데이터가 외부 서버로 전송되거나 저장되지 않아 개인 정보 유출에 대한 우려를 완벽히 해소하는 것이 가장 큰 특징입니다.
시스템의 정확성을 높이기 위해 오탐 방지 목적의 예외 처리도 철저합니다. 사용자의 연락처나 에이닷 비즈연락처에 등록된 공식 번호는 분석 대상에서 제외됩니다.
나아가, 사용자가 직접 ‘에이닷 피싱 의심 번호 등록’ 기능을 활용하여 신고한 번호 정보는 익명화되어 AI 모델 학습에 활용됩니다. 이는 전 국민의 집단적인 피싱 방어망을 강화하는 선순환 구조를 만들어 보안 생태계를 지속적으로 발전시킵니다.
탐지 즉시, 피해를 막는 지속적인 보호 조치
AI가 통화 중 보이스피싱을 ‘의심’ 또는 ‘위험’ 단계로 탐지하는 즉시, 사용자에게는 경고 팝업, 알림음, 진동을 통해 즉각적인 위험 인지가 이루어집니다. 이어서 통화 종료 후에는 다음과 같은 다층적인 보호 조치가 적용되어 2차 피해를 근본적으로 방지합니다.
AI 탐지 이후 번호 관리 및 보호 조치
- 자동 등록 및 관리 대상 편입: 사용자가 경고 팝업창에서 ‘보이스피싱 아님’을 선택해 탐지를 해제하지 않는다면, 통화 종료와 동시에 해당 번호는 에이닷 피싱 의심 번호로 자동 등록되며 영구적인 관리 대상이 됩니다.
- 피싱 라벨 부착: ‘에이닷 전화’ 내 최근 기록 및 검색 화면에 ‘피싱탐지’ 라벨이 자동으로 부착되어 식별이 용이해집니다.
- 강력한 재발 방지 경고: 등록된 번호가 사용자에게 다시 발신하거나, 사용자가 실수로 전화를 걸 경우 수신/발신 화면에 “보이스피싱으로 탐지된 통화”라는 명확한 경고 문구가 강력하게 표시됩니다. 이 경고 문구는 번호 삭제 여부와 상관없이 지속적으로 제공됩니다.
이 시스템은 단 한 번의 위험 탐지 기록과 사용자의 묵시적 동의를 결합하여, 번호를 영구적으로 등록하고 지속적인 경고를 제공함으로써 재발 위험으로부터 사용자를 효과적으로 보호하는 강력한 방패 역할을 수행합니다.
간편한 기능 활성화 및 사용자 참여형 통합 AI 보안 관리
AI 보안 기능의 활성화는 매우 직관적이고 간단합니다. 사용자는 다음 경로를 통해 첨단 AI의 보호를 즉시 받을 수 있습니다.
기능 활성화 경로
- 안드로이드(AOS) 사용자: ‘에이닷 전화 앱’ 실행
- iOS 사용자: ‘에이닷 앱’ 내 ‘전화’ 메뉴 접근
- 공통: 앱 내 ‘설정’ 메뉴 → ‘AI 보안’ 선택 → ‘AI 보이스피싱 탐지’를 ‘켜짐’으로 설정
사용자 협력으로 완성되는 AI 보안 생태계
‘AI 보안’ 메뉴는 단순 탐지를 넘어, 사용자 참여를 통해 더욱 강력해지는 종합 보안 환경을 제공합니다. 주요 기능들은 다음과 같습니다:
- AI 보이스피싱 탐지: 실시간 통화 음성 분석을 통한 위험 전화 선제 차단.
- 에이닷 피싱 의심 번호 등록: 사용자가 악성 번호를 신고하여 모든 에이닷 사용자에게 즉각적인 공동 보안 효과 제공.
- 악성 앱 가로채기 탐지: (AOS 전용) 악성 프로그램에 의한 전화 탈취 시도를 원천 차단.
모든 통화 음성 데이터는 외부 전송이나 저장 없이 사용자의 단말기 내에서만 분석 및 즉시 파기됩니다. 개인 정보 유출 걱정 없이 안심하고 이용하시면서, 에이닷 피싱 의심 번호 등록을 통해 모두를 위한 커뮤니티 보안 강화에 동참해 주십시오.
주요 궁금증 해소 및 심층 정보 (FAQ)
Q1. 에이닷 AI의 보이스피싱 탐지 원리와 분석 제외 대상은 무엇인가요?
A. 에이닷 AI 탐지 기능은 실시간 통화 음성 패턴과 대화 맥락을 딥러닝 기술로 분석하여 피싱 의심 상황을 판단합니다. 이 과정에서 사용자의 사생활 보호를 최우선으로 고려합니다.
특히, 오탐(False Positive) 방지를 위해 분석 대상에서 제외되는 주요 케이스는 다음과 같습니다:
- 사용자 연락처에 저장된 번호: 개인 지인 및 업무 연락처는 안전한 통화로 간주하여 분석을 건너뜁니다.
- 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 공식 번호: 은행, 공공기관 등 신뢰할 수 있는 기관의 번호는 오탐 가능성을 차단합니다.
이는 오탐을 최소화하고 사용자 경험을 최적화하기 위한 핵심 안전장치로, 불필요한 경고를 방지하는 역할을 합니다.
Q2. ‘온디바이스 AI’ 기술이 개인 정보 보안에 어떤 영향을 주나요? (저장 및 전송 여부)
A. 이 기능의 가장 큰 보안 강점은 ‘온디바이스 AI(On-Device AI)’ 기술 채택에 있습니다. 이는 통화 내용 분석 및 피싱 위험 판단 로직 전체가 스마트폰 단말기 내에서만 독립적으로 실행됨을 의미합니다.
결과적으로, 통화 음성 데이터가 SKT의 외부 서버를 포함한 어떠한 외부 시스템으로도 절대 전송되거나 저장되지 않습니다. 따라서 외부 데이터 유출의 위험이 원천적으로 차단되어, 최고 수준의 개인 정보 보호 환경을 제공합니다.
💡 중요 보안 요소
외부 통신 없이 스마트폰 자체 자원만 사용하여 분석하므로, 사용자는 자신의 통화 내용에 대한 완전한 통제권을 가집니다.
Q3. [심화] 피싱 의심 번호로 등록된 이후, 이를 해제하거나 재등록하는 방법은 무엇인가요?
A. AI의 판단 외에도 사용자가 직접 번호를 관리할 수 있는 유연한 기능을 제공합니다. 이러한 수동 관리 기능은 AI 오탐을 보정하고, 사용자 참여를 통해 탐지 정확도를 높이는 데 기여합니다.
- 오탐 시 즉각 해제: AI 탐지 경고 팝업이 표시되었을 때 ‘보이스피싱 아님’ 옵션을 선택하면 해당 통화는 안전 통화로 간주되어 피싱 라벨이 부착되지 않습니다.
- 수동 해제/재등록: 이미 ‘피싱 의심 번호’로 등록된 기록이 있다면, 에이닷 앱 내의 ‘통화 기록 관리’ 메뉴에서 해당 번호의 라벨을 수동으로 해제할 수 있습니다. 반대로, AI가 탐지하지 못했더라도 사용자가 직접 ‘피싱 의심 번호’로 등록하여 다른 사용자에게 공유(선택 사항)할 수도 있습니다.
미래 통화 보안을 선도하는 에이닷의 AI
에이닷 전화의 AI 보이스피싱 탐지 기능은 통화 내용을 예측하고 실시간 차단하는 혁신적 솔루션입니다. 특히, 사용자가 직접 참여하는 에이닷 피싱 의심 번호 등록과 온디바이스 AI의 결합은 보안의 정확도를 극대화합니다. 이는 개인 정보 보호와 집단 지성을 융합한 미래 지향적 접근입니다. 에이닷은 앞으로도 이러한 AI 보안 시스템을 끊임없이 고도화하여 고객에게 가장 안전하고 편안한 통화 경험을 지속적으로 제공할 것입니다.